Kargo politikası
Kargo Politikası
Buket Luxury olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde teslim etmeyi hedefliyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreci aşağıdaki koşullara göre yürütülmektedir.
Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Sipariş hazırlama süresine hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, tedarik süreçleri veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda gerekli bilgilendirme mümkün olan en kısa sürede yapılır.
Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin Türkiye içindeki tahmini teslim süresi genel olarak 1–3 iş günüdür.
Teslimat süresi;
- teslimat adresine,
- kargo firmasının operasyonuna,
- resmi tatillere,
- yoğunluk dönemlerine,
- hava koşullarına,
- mücbir sebeplere
bağlı olarak değişebilir.
Mesafeli satışlarda satıcı, taahhüt ettiği süre içinde siparişi yerine getirmekle yükümlüdür; ayrıca özel olarak daha uzun bir süre kararlaştırılmamışsa mal satışlarında teslim süresi kural olarak 30 günü aşamaz.
Teslimat Bölgeleri
Buket Luxury, Türkiye genelinde teslimat yapmaktadır.
Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Kargo Firması
Siparişler, operasyonel duruma göre farklı kargo firmalarıyla gönderilebilir.
Kullanılan kargo firması siparişin teslimat adresine, hizmet bölgesine ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti
Güncel olarak:
- 2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 2.500 TL altındaki siparişlerde 140 TL kargo ücreti uygulanır.
Kargo ücretleri kampanya, operasyon veya kargo maliyetlerine bağlı olarak değiştirilebilir.
Sipariş sırasında geçerli olan kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir. Mesafeli satışlarda tüketicinin teslimat ve diğer ek masraflar konusunda sipariş öncesinde bilgilendirilmesi zorunludur.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, uygun olduğu durumlarda kargo takip bilgisi e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip bilgisinin iletilmesinden sonra gönderinin durumu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edilebilir.
Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde ek kargo veya yeniden gönderim maliyetleri oluşabilir.
Adres değişikliği talebi, sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse değerlendirmeye alınabilir.
Adres değişikliği için:
E-posta: bouquetluxury97@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 555 027 33 68
Teslim Alınamayan Siparişler
Kargo firması tarafından teslimat girişiminde bulunulmasına rağmen alıcıya ulaşılamaması veya gönderinin kargo şubesinden teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo bedeli uygulanabilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde teslim alınmayan gönderiler de ayrıca değerlendirilebilir.
Hasarlı Kargo
Gönderiniz teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlı görünüyorsa mümkünse kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiğinin düşünülmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İnceleme sürecini hızlandırmak amacıyla fotoğraf veya video talep edilebilir.
Satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıma yöntemi kullanıldığında ürün tüketiciye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur.
Kayıp Gönderiler
Kargonun takip sisteminde olağandışı bir gecikme veya kayıp görünmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gönderinin durumu ilgili kargo firmasıyla birlikte incelenir ve gerekli işlem sonuç doğrultusunda yürütülür.
Ön Sipariş ve Stok Bekleyen Ürünler
Bazı ürünler ön sipariş veya stok bekleyen ürün olarak satışa sunulabilir.
Bu ürünlerde normal 1–3 iş günlük hazırlama süresi geçerli olmayabilir. Tahmini gönderim tarihi ürün sayfasında veya sipariş öncesinde ayrıca belirtilebilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin hukuken imkânsızlaştığı anlamına gelmez; ancak teslim gerçekten imkânsız hale gelirse tüketicinin bilgilendirilmesi ve tahsil edilen bedellerin mevzuattaki süreler içinde iade edilmesi gerekir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra süreç İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:
Buket Luxury – Buket Meydan
E-posta: bouquetluxury97@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 555 027 33 68
Adres: İhsaniye Mah. 4903 Sk. Profit No: 23 İç Kapı No: 31, Akdeniz / Mersin, 33010 Türkiye
Çalışma saatleri:
Hafta içi: 08.00–18.00
Cumartesi: 08.00–13.00
Pazar: Kapalı
Son güncelleme: 16 Eylül 2026